नई दिल्ली :- दुनिया की सबसे खराब एयरलाइंस में देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो का नाम भी है। यह जानकारी एयरहेल्प इंक. के एक सर्वे में सामने आई है। इस सर्वे में साल 2024 की दुनिया की सबसे खराब और सबसे अच्छी एयरलाइंस को शामिल किया गया है। दुनिया की 10 सबसे खराब एयरलाइंस में इंडिगो का भी नाम शामिल है। हालांकि इस सर्वे पर इंडिगो ने सवाल भी उठा दिए हैं।
2024 में जनवरी से अक्टूबर के बीच हुआ सर्वे
एयरहेल्प इंक. ने हाल में अपनी एक रिपोर्ट (एयरहेल्प स्कोर रिपोर्ट 2024) जारी की है। यह सर्वे रिपोर्ट फ्लाइट के टेक ऑफ और लैंड करने के समय के आधार पर तैयार की गई है। साथ ही इन फ्लाइट में सफर करने वाले यात्रियों से बातचीत के आधार पर भी जानकारी इकट्ठा की गई है। इसमें फ्लाइट में मिलने वाले खाने की क्वालिटी, फ्लाइट में आरामदायक सफर और क्रू मेंबर की ओर से दी जाने वाली सर्विस को शामिल किया गया है। यही नहीं, सर्वे में यह भी शामिल किया गया है कि एयरलाइन यात्रियों की शिकायत पर किस प्रकार सुनवाई करती है और उनका निपटारा कितने समय में करती है। यह सर्वे इस साल यानी 2024 में जनवरी से अक्टूबर के बीच के डेटा के आधार पर किया गया।
क्या है सर्वे का उद्देश्य?
यह सर्वे क्यों किया गया, इसे लेकर एयरहेल्प के मुख्य कार्यकारी अधिकारी टॉमस पावलिसिन ने एक बयान दिया है। पावलिसिन ने कहा कि इसका उद्देश्य एयरलाइन के प्रदर्शन का एक स्नैपशॉट देना है। इस उम्मीद के साथ कि एयरलाइंस यात्रियों की समस्याओं पर न केवल ध्यान देंगी बल्कि इनका समाधान भी करेंगे।
कितना है इंडिगो का नंबर?
दुनिया में सबसे खराब प्रदर्शन करने वाली एयरलाइन में इंडिगो का 103वें नंबर पर है। वहीं दुनिया की सबसे खराब एयरलाइन ट्यूनिसएयर है। यह 109वें स्थान पर है। वहीं सबसे खराब एयरलाइन में दूसरा नंबर पोलिश एयरलाइन बज का है। बज 108वें स्थान पर है।
कौन से सबसे बेहतर एयरलाइन?
सर्वे के मुताबिक सबसे बेहतर एयरलाइन ब्रुसेल्स एयरलाइंस है। यह बेल्जियम की एयरलाइंस है ड्यूश लुफ्थांसा एजी का हिस्सा है। वहीं दुनिया में अपनी सर्विस के लिए मशहूर कतर एयरवेज दूसरे स्थान पर आ गई है। दुनिया की टॉप 10 बेस्ट एयरलाइंस में भारत की कोई भी एयरलाइन नहीं है।
इंडिगो ने खारिज की रिपोर्ट
इंडिगो ने एयरहेल्प इंक. की इस रिपोर्ट का खंडन किया है। कम लागत वाली एयरलाइन इंडिगो ने एक बयान में कहा है कि एयरहेल्प की ओर से किए गए सर्वे में प्रकाशित डेटा भारत से नमूना आकार की रिपोर्ट नहीं करता है और न ही वैश्विक विमानन उद्योग की ओर से इस्तेमाल की जाने वाली कार्यप्रणाली या मुआवजा दिशानिर्देशों को ध्यान में रखता है। ऐसे में इसकी विश्वसनीयता पर संदेह पैदा करता है।
इंडिगो ने कहा कि भारत का विमानन नियामक DGCA एयरलाइन की समयबद्धता और ग्राहक शिकायतों पर मंथली डेटा प्रकाशित करता है। एयरलाइन ने कहा कि इंडिगो ने समयबद्धता पर लगातार हाई स्कोर किया है।
